Marketing para las empresas de servicios profesionales

Precio especial 20,89 € Precio habitual 22,00 €
Disponible (en stock)
ISBN
9788436840568
Nombre del producto:
Marketing para las empresas de servicios profesionales
Fecha de edición:
1 feb. 2019
Número de Edición:
1
Autor:
Alcaide, Juan Carlos / Avilés, Juan Andrés / Hernández, Raúl / Almarza, Cristina
Idioma:
Español
Formato:
Libro
Páginas:
212
Lugar de edición:
MADRID
Colección:
EMPRESA Y GESTIÓN
Encuadernación:
Rústica

Nada es como solía ser. Nacen nuevos servicios profesionales, otros desaparecen, en un contexto de cambio de era en favor de la tecnología. Y todos esos servicios parten de una nueva prestación profesional basada en nuevas y mayores exigencias de eficacia y de eficiencia.

El sector de los servicios profesionales es un sector muy amplio: abogados, consultores estratégicos, de negocio, de informática y tecnología, publicidad, auditores, executive search, etc., pero ¿acaso no son servicios profesionales los de un fisioterapeuta, un coach, un nutricionista o un diseñador gráfico? Muchos son los profesionales del servicio que pueden y deben aplicar la lógica del marketing de servicios profesionales para atraer, vender, lograr experiencias positivas y dignas de ser contadas, y fidelizar y retener a clientes rentables.

La valoración de los servicios profesionales habla del nivel de un país y es reflejo fiel de su estatus y de sus potencialidades. Por ello, el sector requiere profesionales con un comportamiento moral y ético, con criterio y formación, verdaderos expertos en lo que venden, independientes, imparciales y capaces de soportar la presión de los clientes hiperexigentes para que les den una solución o un dictamen predeterminados.

La necesidad de una obra como esta se debe a que los servicios profesionales presentan varias propiedades que los hacen verdaderamente especiales desde el punto de vista del marketing. Estas características los diferencian, incluso, de los servicios no profesionales.

Todos los lectores interesados en desarrollarse en este sector encontrarán en el libro los conocimientos técnicos más sofisticados que aportan vanguardia y visión global al sector, y sobre las capacidades más necesarias para desarrollarse en un entorno de dinámicas cambiantes que exigen solvencia en el manejo de la gestión de expectativas y de confianza del consumidor, creando cima y proyectando sensaciones, cuidando las operaciones y las emociones. En definitiva, enganchando a un cliente convencido del valor recibido.

Prólogo

1.Servicios profesionales: contextualización

2.Especificidades del marketing de servicios profesionales

3.Llegando al cliente: la imagen, el posicionamiento y proactividad del profesional

4.La gestión del cliente de servicios profesionales

5.La gestión del cliente de servicios profesionales desde la experiencia del cliente

6.La gestión del cliente de servicios profesionales desde el Datamanagement: el Business Ingtelligence

7.Digitalización y redes sociales

8.La inteligencia artificial

Juan Carlos Alcaide es unos de los consultores españoles con más experiencia en marketing,  fidelización, experiencia de cliente y retención. Es fundador de la consultora MdS y profesor de escuelas de negocios.

 Juan Andrés Avilés es Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Valencia, con muchos años de experiencia en el sector de la tecnología de la información, principalmente en la empresa IBM España.

Raúl Hernández es especialista en Business Intelligence para mejorar la experiencia de cliente. Profesor Asociado en la Universidad Carlos III y en diferentes escuelas de negocios.

Cristina Almarza es licenciada en Administración y Dirección de Empresas y Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Rey Juan Carlos.

Escribir Su propia reseña
Estás revisando:Marketing para las empresas de servicios profesionales
Su valoración