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Editorial Aenor

Resultados:1977

ISBN:9788481437423

LUDOTECAS. CONCEPTOS Y CLAVES PARA SU...

FERANDEZ RODRIGUEZ, JOSE LUIS

Las ludotecas no son sólo un espacio lleno de juguetes, deben considerarse un punto de encuentro que resuelva las dificultades de los niños a la hora de jugar relacionadas con el espacio, el juego en grupo, la presencia del adulto o el aprovechamiento del tiempo libre necesario para su desarrollo. Esta publicación con un enfoque práctico: 1. Argumenta la necesidad de la existencia de las ludotecas y analiza las características que definen su desarrollo. 2. Establece una definición precisa de ludoteca y de los criterios que definen el trabajo que allí se realiza. 3. Estudia la situación actual de las ludotecas, sus características y las perspectivas de futuro como recurso socioeducativo comunitario. Además, los autores con gran conocimiento en este ámbito, incluyen proyectos y modelos de gestión ya implantados en diferentes ludotecas de nuestro país.

Precio: 16,64€

ISBN:9788481437348

COMO IMPLANTAR CON EXITO OHSAS 18001

FERNANDEZ MUÑIZ, BEATRIZ

Esta publicación aborda desde un punto práctico los aspectos claves a la hora de implantar con éxito OHSAS 18001, siguiendo el ciclo de mejor continua de Deming y realizando en todos sus capítulos un paralelismo con las obligaciones legales de una organización. Además, los contenidos ayudarán al profesional a: - Identificar y entender las obligaciones legales. - Establecer objetivos y desplegarlos en programas de gestión de la SST. - Crear procedimientos para la consulta y participación. - Documentar los procesos y crear un sistema de control de los documentos y registros. - Establecer las mejores prácticas de medición, supervisión y mejora del desempeño. - Llevar a cabo las auditorías internas. - Conocer el paralelismo entre OHSAS 18001 y la legislación de prevención. CONTENIDO - El sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo OHSAS 18001 - Requisitos generales y política de SST - Planificación (I). Identificación de peligros, evaluación de riesgos y determinación de controles - Planificación (II). Requisitos legales y otros requisitos. Objetivos y programas - Implementación y operación (I). Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad. Competencia, formación y toma de conciencia - Implementación y operación (II). Comunicación, participación y consulta. Documentación. Control de documentos - Implementación y operación (III). Control operacional. Preparación y respuesta ante emergencias - Verificación (I). Medición y seguimiento del desempeño. Evaluación del cumplimento legal - Verificación (II). Investigación de incidentes, no conformidad, acción correctiva y acción preventiva. Control de los registros - Verificación (III). Auditoría interna - Revisión por la dirección - Auditorías para la certificación OHSAS

Precio: 25,00€

ISBN:9788481437300

DISTRIBUCION Y UTILIZACION DE COMBUST...

AENOR

El Reglamento técnico de distribución y utilización de combustibles gaseosos establece las condiciones técnicas y garantías de seguridad que deben reunir las instalaciones de distribución y utilización de combustibles gaseosos y aparatos de gas.

Esta segunda edición recoge el texto completo del Reglamento, sus instrucciones técnicas complementarias, así como las normas UNE con sus actualizaciones citadas en la última Resolución que modifica el listado de normas relacionadas en las ITC-ICG 11 del Reglamento.

Además, incluye normas UNE adicionales de consulta que ayudan al cumplimiento del Reglamento, legislación complementaria y las plantillas para la cumplimentación de los modelos de impresos para los certificados de acometida, instalación y revisión de las instalaciones y aparatos de gas.

CONTENIDO

1. Legislación
- Real Decreto 919/2006 de 28 de julio, por el que se aprueba el Reglamento técnico de distribución y utilización de combustibles gaseosos
- Instrucciones Técnicas Complementarias (ITC-ICG 01 a 11) relacionadas en el Real Decreto
- Resolución de 29 de abril de 2011 que actualiza el listado de normas relacionadas en la ITC-ICG 11
- Disposiciones reglamentarias complementarias

2. Normas UNE

Esta segunda edición recopila 345 normas UNE clasificadas en dos grupos:
- Normas UNE citadas en el Reglamento.
- Normas UNE de consulta complementarias que ayudan al cumplimiento de los requisitos técnicos establecidos en el Reglamento.

3. Modelos de certificado para acometida, revisión e instalación

Precio: 80,69€

-5% Oferta Online: 76,66€

ISBN:978848143X467

UNE-EN ISO 5667-23: 2011

AENOR

Precio: 32,88€

ISBN:9788481437331

GUIA DE APLICACION DE LA ESPECIFICACI...

FEACEM

CEE)

Guía de aplicación de la
especificación para la gestión ética
y profesionalizada de los centros
especiales de empleo (CEE)
FEACEM
Título: Guía de aplicación de la especificación para la gestión ética y profesionalizada de los centros especiales
de empleo (CEE)
Autor: FEACEM

ISBN: 978-84-8143-733-1
Depósito Legal: M-28427-2011

La accesibilidad de los ficheros incluidos en el CD-ROM ha sido realizada por: Technosite

Dirección del proyecto
José Luis Martínez Donoso, Vicepresidente de FEACEM, Director de Fundación
ONCE, Consejero delegado de Fundosa Grupo (AECEMFO).
Coordinación técnica del proyecto, de los grupos de
trabajo y de los procesos de validación y verificación
Leonor Lidón Heras, Técnica de FEACEM.
Juan Novillo Höpfner, Gerente de Consumo, AENOR.
Agradecimientos
Grupo de trabajo de profesionalización
Luis Alonso Calzada, Director Gerente FEACEM.
Gregorio Bercedo Francés, Director de economía social, Manantial Integra
(FEAFES Empleo).
Antonio Espínola Viedma, Responsable de Calidad, Flisa (AECEMFO).
Nuria Garcia Gabaldón, Gerente de AFEM.
Clara Gaztelu San Pío, Gerente AECEMFO.
Leonor Lidón Heras, Técnica de FEACEM.
José Luis Martínez Donoso, Vicepresidente de FEACEM, Director de Fundación
ONCE, Consejero delegado, Fundosa Grupo (AECEMFO).
José María Pérez Pujante, Director Ejecutivo de Ingeniería, Flisa (AECEMFO).
Mercedes Ramos Soria, Jefa del Departamento de Proyectos y empresas participadas,
Fundosa Grupo (AECEMFO).
Josep María Solanellas, Gerente, Miton (AECEMFO).
Grupo de expertos
Fefa Álvarez Ilzarbe, Jefa Área Accesibilidad al medio físico, Fundación ONCE
(AECEMFO).
Ana M.ª Castro Serrano, Técnica del Departamento de Proyectos y Empresas
Participadas, Fundosa Grupo (AECEMFO).
Mercedes Ramos Soria, Jefa del Departamento de Proyectos y empresas participadas,
Fundosa Grupo (AECEMFO).
Juan Carlos Rodríguez Romero, Director de Recursos Humanos, Fundación
ONCE, Fundosa Grupo (AECEMFO).
Jesús Sánchez Yago, Responsable del área de certificaciones, Fundosa Grupo
(AECEMFO).
Grupo de calidad
Rocío Algar la Rosa, Técnica de Calidad, Manantial Integra (FEAFES
Empleo).
Norberto Álvarez Hernández, Jefe del Departamento de Electrónica, Proazimut
(ACECA y ADECEM).
Antonio Espínola Viedma, Responsable de Calidad, Flisa (AECEMFO).
José María López Girón, Jefe Departamento de Calidad, Asla (AFEM).
Jesús Sánchez Yago, Responsable del área de certificaciones, Fundosa Grupo
(AECEMFO).
Juan Sanz Espada, Director técnico (Gerente), Sistemas Integrales Sanitarios
(AECEMFO).
CEE: Proceso de validación (auditoría piloto)
Asla (AFEM).
Azahara Sur (ACECA, ADECEM y AECEMFO).
Manantial Integra (FEAFES).
CEE: Proceso de verificación (análisis de aplicabilidad)
Daniel Carrión Fernández, Gerente, Grupo Empresarial San Roque (ACECA,
AECEMCO).
Mª Dolores García Pérez, Gerente, Azahara Sur (ACECA, ADECEM y
AECEMFO).
Juan Manuel Martín Jimenez, Director General, Manipulados y Retractilados
Madrileños (AFEM y AECEMFO).
Boni Martínez Aguiló, Gerente, Mater Treball i Natura ( AFEM).
Cristóbal Moreno Palos, Director general, Fundosa sport y ocio (AECEMFO).
José Luis Pérez Álvarez, Gerente, Proazimut (ACECA y ADECEM).

Precio: 20,00€

ISBN:9788481437386

GESTION DE LAS RECLAMACIONES. DE LA I...

LOPEZ-FRESNO, PALMIRA

2011 - Rústica - 17 x 24 cm
240 páginas - 21 €
ISBN: 978-84-8143-738-6
Sector: Gestión La oportunidad de tener clientes satisfechos y fieles
La clave para el éxito o fracaso de una organización, su reputación y sostenibilidad a largo plazo está inevitablemente vinculada a la satisfacción de sus clientes.
Las reclamaciones son síntoma de insatisfacción y saber gestionarlas eficazmente puede convertirlas en oportunidades para fidelizar clientes.
Este libro proporciona una metodología para gestionar de manera altamente eficaz las reclamaciones de sus clientes, generando la mejora de la calidad de sus procesos, productos y servicios.
Estructurado en tres partes este libro aborda los siguientes temas:
1. CALIDAD Y SERVICIO. Conozca la relación de la gestión de las reclamaciones con la calidad del servicio.
2. GESTIÓN EFICAZ DE LAS RECLAMACIONES. Descubra:
o Las claves para el diseño del proceso.
o Los requisitos y pasos a seguir para gestionar las reclamaciones escritas, verbales y las recibidas por redes sociales (Twitter, Facebook, Linkedin…)
3. EVALUACIÓN Y MEJORA. Proporciona la metodología para:
o Evaluar la satisfacción de los clientes que han reclamado, como fuente de información para la mejora.
o Canalizar la información por las vías adecuadas.
Un libro práctico que además presenta…
" Cuestionarios de autoevaluación, que permiten identificar las fortalezas y áreas de mejora principales de una organización en cada uno de los temas tratados.
" Decenas de ejemplos reales.
" Un decálogo para la gestión de las reclamaciones y un glosario que recoge los términos y conceptos clave utilizados en el libro.

CONTENIDO
" Parte I CALIDAD DEL SERVICIO
1. Fundamentos de la relación y conflicto 2. Fundamentos de la calidad del servicio
" Parte II GESTIÓN EFICAZ DE LAS RECLAMACIONES
3. Reclamaciones: la voz de la insatisfacción
4. Diseño del proceso de gestión de las reclamaciones
5. Cómo gestionar las reclamaciones
6. Gestión de las reclamaciones en los medios de comunicación
" Parte III EVALUACIÓN Y MEJORA
7. Evaluación del proceso 8. Mejora continua e innovación
9. Decálogo para la gestión de las reclamaciones
EJEMPLOS
- Cuestionario de evaluación de la satisfacción con la gestión de una reclamación - Diagnóstico de los motivos de reclamación - Identificación de la solución - Comunicación utilizando la técnica inductiva Sobre la autora
Palmira López-Fresno es licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales, formadora, escritora y conferenciante, experta en gestión empresarial y habilidades directivas. Delegada del Club Excelencia en Gestión (CEG) en Cataluña, Vicepresidenta de la Asociación Española para la Calidad (AEC) y Presidenta de su Comité de Calidad de los Servicios.