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ATENCION AL CLIENTE Y GESTION DE RECLAMACIONES, 2ª ED


FUNDACION CONFEMETAL/DISTRIBUCION EDISOF

ISBN: 9788492735327

LONDOÑO MATEUS, Mª CLAUDIA

ESPECIALIDAD: ORGANIZACION COMERCIAL

CARACTERÍSTICAS: Madrid 2011. 2ª Edición. 172 Páginas. Rústica.

En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización.

Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el "Santo Grial" de nuestro siglo y como tal se muestra difícil e inalcanzable, accesible sólo para "los puros y valerosos".

A lo largo del libro, cada uno de los caballeros del Rey Arturo y su Dama, la princesa Ginebra, aborda la cuestión desde un enfoque diferente: las competencias técnicas y emocionales necesarias para la atención (y fidelización) del cliente, en especial las habilidades de relación y comunicación; el conocimiento profundo del cliente, tanto interno como externo; las herramientas tecnológicas propias de la época con especial atención a los CRM y la gestión del correo electrónico; la atención telefónica y la gestión de reclamaciones y resolución de conflictos.

Este libro va dirigido a los profesionales del secretariado, así como a recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadoras de los centros de atención al cliente.

Precio con IVA: 17,49€

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ISBN:9781409424444

TRANSFORMATIONS OF RETAILING IN EUROP...

JESSEN, RALPH

The volume focuses on processes of transformation in the retail business in several European countries mainly during the second half of the 20th Century. After World War II, structures, practices and the culture of retailing inmost West European countries went through a period of rapid change. The post-war economic boom, the emergence of a mass consumer society, and the adaptation of innovations which already had been implemented in the USA during the interwar period, revolutionized the world of getting and spending.
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El volumen se centra en los procesos de transformación en el comercio al por menor en varios países europeos, principalmente durante la segunda mitad del siglo XX. Después de la Segunda Guerra Mundial, las estructuras, las prácticas y la cultura de venta al por menor en la mayoría de los países de Europa Occidental pasó por un período de rápidos cambios. El auge económico de la posguerra, el surgimiento de una sociedad de consumo masivo, y la adaptación de las innovaciones que ya se habían realizado en los EE.UU. durante el período de entreguerras, revolucionó el mundo de comprar y gastar.

Precio: 101,40€

-5% Oferta Online: 96,33€

ISBN:9780199586103

OXFORD HANDBOOK ON THE WORLD TRADE OR...

NARLIKAR, AMRITA / DAUNTON, MARTIN

- Brings together leading experts on the WTO. - Provides an authoritative reference point for students, scholars and practitioners. - Includes original and cutting-edge research. - Essential reading for all those working on the institution. --------------------------------------------------------
- Reúne a los principales expertos en la OMC.
- Proporciona un punto de referencia autorizado para los estudiantes, académicos y profesionales.
- Incluye la investigación original y de vanguardia.
- Una lectura esencial para todos aquellos que trabajan en la institución.

Precio: 148,20€

-5% Oferta Online: 140,79€

ISBN:9788499829166

VENDEMOS?. GUIA PRACTICA DE LA VENTA ...

SANZ MUZAS, EDUARDO JOSE.

¿Vendemos? Guía práctica de la venta para emprendedores y nuevos comerciales, es un libro dirigido a aquellas personas que busquen un manual práctico, sencillo y directo del qeu obtener completa información sobre todas las etapas de la venta. En este libro se muestra todo el proceso de la venta desde el inicio, entendiendo éste como la búsqueda del cliente y el primer contacto, pasando por etapas como la consecución de la primera reunión, la búsqueda de información y la preparación de la reunión, hasta la fidelización y mantenimiento del cliente. Además de explicar al lector todo este proceso de la venta, se muestran aspectos fundamentales para entender todo aquello que la rodea, tanto desde la perspectiva subjetiva, en relación con el conocimiento de uno mismo y del desarrollo de habilidades para la venta, como desde la objetiva, en relación con la filosofía o política de la empresa, además de los productos o servicios que ofrece.

Precio: 14,00€

ISBN:9780415556453

ROUTLEDGE COMPANION TO ORGANIZATIONAL...

BOJE, DAVID / BURNES, BERNARD

Organizations change. They grow, they adapt, they evolve. The effects of organizational change are important, varied and complex and analyzing and understanding them is vital for students, academics and researchers in all business schools.

The Routledge Companion to Organizational Change offers a comprehensive and authoritative overview of the field. The volume brings together the very best contributors not only from the field of organizational change, but also from adjacent fields, such as strategy and leadership. These contributors offer fresh and challenging insights to the mainstream themes of this discipline.

Surveying the state of the discipline and introducing new, cutting-edge themes, this book is a valuable reference source for students and academics in this area.

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Crecen, se adaptan, evolucionan. Los efectos del cambio organizacional son importantes, variados y complejos y el análisis y la comprensión es vital para los estudiantes, académicos e investigadores en todas las escuelas de negocios.

La compañía de Cambio Organizacional ofrece una visión completa y autorizada del campo. El volumen reúne a los mejores colaboradores no sólo desde el ámbito del cambio organizacional, sino también de los campos adyacentes, tales como la estrategia y el liderazgo. Estos colaboradores ofrecen nuevas ideas y desafian a los temas principales de esta disciplina.

Reconocimiento del estado de la disciplina y la introducción de nuevos temas, de última generación, este libro es una valiosa fuente de referencia para los estudiantes y académicos en este área.

Precio: 171,60€

-5% Oferta Online: 163,02€

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ISBN:9788492735785

BUSCAR TRABAJO ES UN TRABAJO

LONDOÑO MATEUS, Mª CLAUDIA

Precio: 15,00€